ترتيبات استرداد الأموال
تختلف شروط استرداد الأموال والإرجاع بحسب كون المنتجات مادية أو رقمية وحالة المنتج ومنطقة البيع والقانون المنطبق. ينبغي عرض شروط المنتج المحددة في صفحة المنتج أو قبل إتمام الشراء؛ ولا تستبعد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية في منطقة البيع.
طلبات الإلغاء والإرجاع
يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء قبل دخول الطلب مرحلة المعالجة أو الشحن، لكن لا يمكننا ضمان إيقافه. ولإرجاع منتج مادي، احتفظ بالمنتج وتغليفه وإثبات الطلب، وتواصل معنا خلال المهلة المنطبقة للحصول على تعليمات الإرجاع؛ فقد يؤدي إرساله مباشرة دون تأكيد إلى تأخير المعالجة. أما المحتوى الرقمي الذي سُلّم أو فُعّل أو نُزّل، فتعتمد أهلية استرداد مبلغه على الشروط المقبولة عند إتمام الشراء والقانون المنطبق.
طرق استرداد الأموال ومددها
سنعمل قدر الإمكان على ردّ المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد إتمام إجراء الاسترداد لدى الموقع، قد يحتاج البنك أو منصة الدفع إلى وقت معالجة إضافي؛ ويُحدّد إمكان ردّ رسوم الشحن وتكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية وفروق أسعار الصرف وفق شروط الطلب وتحديد المسؤولية والقانون المنطبق.
كيفية الاستفسار
للمساعدة في معالجة الطلب، يرجى إرسال رقم الطلب واسم المنتج والتوضيح الضروري عبر صفحة «اتصل بنا»؛ ولا ترسل بيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو كلمات مرور حسابات الدفع أو رموز التحقق. تظل ترتيبات استرداد رسوم خدمات الدورات خاضعة لاتفاق الدورة المنفصل الذي يؤكده الطرفان.